Par
KABORÉ Armand Joseph
(
Association Construisons Ensemble-Laboratoire de recherche sur les Citoyennetés en transformation (Laboratoire Citoyennetés (ACE-RECIT)), Laboratoire Citoyennetés)
09-2007
Le besoin de la qualité du service public s’est toujours posé dans les rapports entre agents et usagers. Si dans certaines démocraties modernes des avancées non négligeables sont constatées, dans les jeunes démocraties par contre, notamment dans la plupart des Etats ouest-africains, beaucoup de défis restent à relever en matière de fourniture de services publics. La question qui se pose ici est alors de savoir comment «réformer» les rapports entre agents et usagers du service public en vue de parvenir à la fois à une meilleure offre et un meilleur usage du service public.